Refund Policy

1. Обзор

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Данная Политика возврата средств определяет условия, при которых вы можете запросить возврат денег за покупки, сделанные на Riveon.gg.

2. Полный возврат до начала стадии плей-офф

Мы предлагаем полный возврат денег за все покупки Pro плана до момента начала стадии плей-офф соответствующего турнира. Для ЧМ 2026 это означает, что запросы на возврат, поступившие до первого матча 1/16 финала, будут удовлетворены в полном объёме. После начала стадии плей-офф возврат уже недоступен.

Каждый турнир оплачивается отдельно, и окно для возврата привязано к этому конкретному турниру — а не к фиксированному количеству дней с момента покупки.

3. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки одним из следующих способов:

Мы стремимся обработать все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса.

• Email: alex@riveon.gg
• Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и номер заказа/транзакции

4. Обработка возврата

Платежи картой проходят через Paddle, и одобренные возвраты также возвращаются через Paddle на исходный способ платежа. В зависимости от вашего банка возврат может появиться на вашем счёте в течение 5–10 рабочих дней. Для платежей криптовалютой возврат осуществляется в той же криптовалюте на адрес кошелька, с которого была совершена исходная транзакция.

Возвраты выдаются в той же валюте, что и исходная транзакция. Любые различия в конвертации валют подлежат политикам Paddle и вашего платёжного провайдера.

5. После начала стадии плей-офф

Запросы на возврат, поступившие после начала стадии плей-офф, будут рассмотрены в индивидуальном порядке. Мы можем выдать частичный или полный возврат по нашему усмотрению в случаях задокументированных технических проблем, недоступности сервиса или других исключительных обстоятельств. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, чтобы обсудить вашу ситуацию.

6. Бесплатный план

Бесплатный план не предусматривает никаких платежей и поэтому возврат не применяется.

7. Доступ к аккаунту после возврата

После обработки возврата для Pro плана ваш аккаунт будет понижен до Бесплатного плана. Вы сохраните доступ ко всем функциям Бесплатного плана. Все данные и конфигурации, созданные во время использования Pro плана, будут сохранены, но доступ к функциям, доступным только в Pro плане, будет ограничен.

8. Возвраты по инициативе банка

Мы рекомендуем вам связаться с нами непосредственно перед инициированием возврата через ваш платежный провайдер. Мы стремимся оперативно и справедливо разрешить любые проблемы. Инициирование возврата без предварительного контакта с нами может привести к задержкам и возможным ограничениям доступа к аккаунту.

9. Изменения в данной Политике

Мы можем обновлять данную Политику возврата время от времени. Все изменения будут размещены на этой странице с обновленной датой "Последнее обновление". Политика, действовавшая на момент вашей покупки, применяется к этой транзакции.

10. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по поводу данной Политики возврата, пожалуйста, обратитесь к нам по адресу alex@riveon.gg.